Cómo reportar un error

Si tienes cualquier error con CiberProtector, lo ideal es que nos lo reportes para que podamos revisarlo y si es necesario corregirlo.

Para poder comprobar el error es necesario que facilites informaciones básicas pero de esencial importancia para que el equipo de desarrollo pueda identificar el fallo y solucionarlo.

Antes de reportar un error te recomendamos:

  • Comprobar si el error te muestra en diferentes navegadores (Firefox o Google Chrome)
  • Comprobar si el error se muestra en la Apps para los diferentes dispositivos móviles u ordenadores.
  • Comprobar si tu conexión a Internet funciona con normalidad en el momento de producirse el error.

Las informaciones importantes que debes añadir al reportar un error son:

  • Sistema Operativo y versión donde ejecutas la aplicación: Android, iOS, MacOS o Windows
  • Versión de la aplicación de CiberProtector que utilizas
  • Añadir capturas de pantalla del error
  • Detallar el error que presenta CiberProtector, indicando lo pasos que realizas para poder reproducirlo.

En la siguiente guía te explicamos como hacer una captura de pantalla para que puedas añadir a la hora de reportar un error: https://ciberprotector.com/guias/como-hacer-capturas-de-pantalla/

Error app Android para intentar conectar a VPN

Para que los desarrolladores puedan comprobar el error, lo ideal es que facilites los registros (logs) de la aplicación CiberProtector.

Desde tu aplicación de CiberProtector tienes que ir al menú «Ajustes – Logs«:

 

 

Si hay Logs de Sistema y Logs VPN debes enviarnos ambos logs.

En la parte superior tienes un botón para copiar al portapapeles esos logs:

 

 

Puedes además realizar un diagnóstico desde «Ajustes – Diagnósticos«:

 

 

A continuación ejecuta un diagnóstico pulsando al botón «+» y en «Generar Diagnóstico«:

 

 

Accede al ítem que aparece con fecha y hora del diagnóstico realizado:

 

 

Pulsa en el botón superior derecho para copiar todo el diagnóstico al portapapeles y añade el resultado a la hora de reportar tu error:

 

 

Error App Electrón Windows o MacOs al intentar conectar a VPN

Para poder revisar el problema necesitamos que nos adjuntes un txt con los logs de CiberProtector aplicación de escritorio en el menú «Ajustes (engranaje)» donde nos adjuntes los logs de aplicación y los logs de vpn, tienes en ambos logs un botón para pegar en el portapapeles el log completo:

 

 

¿Cómo reportar un error?

Puedes reportar un error directamente desde el siguiente enlace: https://ciberprotector.com/reportar-un-error/

Tendrás que indicarnos:

  • Tu nombre
  • Tu correo electrónico: El que tengas asociado con tu cuenta de CiberProtector (en el caso de tener la cuenta ya creada)
  • El asunto del error
  • Descripción del error: No olvide detallar el problemas que tienes
  • Añadir captura del error: Las capturas nos ayudan a identificar con facilidad el error
  • Aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal
  • Hacer clic en el botón Enviar

 

 

Una vez envíes el error, el equipo de desarrollo de CiberProtector revisará los detalles comentados y te informará de ello al correo indicado en el Formulário «Reportar Error«.

 

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